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Mesa de Ayuda & Servicios

¿A quien va dirigido?

Este servicio esta dirigido a organizaciones de cualquier sector y tamaño que necesiten centralizar sus canales y atención de soporte.

Características del servicio   

Estructura de soporte técnico profesional y confiable.

Costos fijos con pagos mensuales del servicio.

Optimizar la operación de sus recursos tecnológicos.

Centralizar la gestión de incidencias y requerimientos.

Incrementar la satisfacción de los usuarios internos y externos.

Estructura de costos fijos con pagos mensuales del servicio.

Portafolio & catalogo de servicios

 

Catalogo de servicios IT de outsourcing en hardware y software.


IMAC Instalaciones, mantenimientos, actualizaciones y cambios. 

PUC

Punto único de contacto para los requerimientos de la organización.


Redistribución estratégica  de recursos internos.


Control para el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y gestión de procesos.


Acceso a personal especializado y mejora continua de procesos estandarizados bajo el marco referencial ITIL.

Horarios de atención 

Multicanal 5/8/365.

Multicanal 24/7/365.


Niveles de soporte


Nivel 1 (N1): Atención inicial, diagnostico básico, solución de incidentes comunes y registro de solicitudes.


Nivel 2 (N2): Soporte técnico especializado para problemas que requieren mayor análisis y conocimiento técnico.


Nivel 3 (N3): Intervención de ingenieros expertos o fabricantes para la resolución avanzada de incidentes fabricantes e ingenieros expertos para resolución avanzada de incidentes críticos.